POLÍTICA DEPRIVACIDAD

1. Identificación del responsable

Razón social: Club Escuela Deportiva Alas Doradas

NIT: 902.016.348-1

Domicilio: Frente al Embalse del Tominé, Tocancipá, Cundinamarca, Colombia

Correo electrónico: info@airlovers.org

Teléfono / WhatsApp: +57 302 830 9637

Marca comercial: Airlovers Colombia

Sitio web: airlovers.org

2. Marco normativo

La presente política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales), el Decreto 1377 de 2013 que la reglamenta parcialmente, y demás normas concordantes. Su objetivo es garantizar el derecho constitucional de todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos de entidades públicas o privadas.

3. Datos personales que recopilamos

En el marco de la prestación de nuestros servicios, Airlovers Colombia puede recopilar las siguientes categorías de datos personales:

3.1. Datos de identificación y contacto

• Nombre completo
• Documento de identidad (cédula, pasaporte o tarjeta de identidad, en caso de requerirlo para factura)
• Teléfono / celular
• Correo electrónico
• Ciudad de residencia

3.2. Datos necesarios para el servicio

• Peso (kilogramos)
• Edad
• Condiciones médicas relevantes para la actividad (declaradas voluntariamente por el titular)
• Nombre y teléfono de contacto de emergencia (opcional)

3.3. Datos de pago y facturación

• Comprobantes de pago/abono
• Razón social y NIT (para emisión de factura electrónica)

3.4. Datos de navegación

Cuando visita nuestro sitio web, podemos recopilar datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y cookies. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recopilados serán utilizados para las siguientes finalidades, todas ellas necesarias para la correcta prestación del servicio:

• Gestionar reservas, programación de vuelos y asignación de pilotos.
• Verificar los requisitos físicos, médicos y de seguridad de los participantes.
• Emitir facturas electrónicas y cumplir obligaciones tributarias y contables.
• Realizar seguimiento posterior al vuelo y atención al cliente.
• Notificar a los titulares información relevante sobre sus reservas, cambios de horario o cancelaciones por clima.
• Gestionar el envío de información comercial, promocional o publicitaria, únicamente si el titular ha autorizado expresamente.
• Atender peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRS).
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios internos de calidad del servicio.
• Realizar estudios estadísticos, analíticos y de mercado, siempre sobre datos agregados y no identificables.
• Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
• Conservar y archivar comunicaciones y documentos relacionados con la relación contractual.

5. Tratamiento de datos de menores de edad

Los menores de edad pueden volar en Airlovers Colombia únicamente con la autorización expresa de su padre, madre o representante legal. El tratamiento de sus datos se realiza siempre garantizando el interés superior del menor y conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.

6. Autorización del titular

De conformidad con el artículo 9 de la Ley 1581 de 2012, Airlovers Colombia solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular para el tratamiento de sus datos personales, salvo en los casos exceptuados por la ley. La autorización puede otorgarse:

• Por escrito, en formato físico o digital.
• De forma oral, cuando sea imposible obtenerla por escrito, dejando registro de la misma.
• Por conductas inequívocas del titular que permitan concluir de forma razonable que otorgó la autorización.

La autorización es revocable en cualquier momento, mediante solicitud escrita dirigida a los canales de contacto indicados en esta política.

7. Derechos de los titulares (Derechos ARCO)

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos personales tienen los siguientes derechos:

• Conocer: los datos personales que son objeto de tratamiento.
• Actualizar: sus datos personales cuando sean parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o induzcan a error.
• Rectificar: sus datos personales cuando sean incorrectos o inexactos.
• Suprimir: sus datos personales de nuestras bases de datos, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Revocar: la autorización previamente otorgada para el tratamiento de sus datos, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

8. Procedimiento para ejercer los derechos ARCO y PQRS

El titular o su causahabiente, o quien esté legitimado conforme a la ley, puede ejercer sus derechos o radicar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias a través de los siguientes canales oficiales:

• Correo electrónico: info@airlovers.org
• WhatsApp: +57 302 830 9637

La solicitud debe contener, como mínimo:

• Nombre completo del titular y documento de identidad.
• Medio de contacto para recibir la respuesta (correo electrónico o dirección física).
• Descripción clara y precisa de la solicitud, indicando el derecho que desea ejercer.
• En caso de ser un tercero, documentación que acredite la representación.

Airlovers Colombia dará respuesta a la solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábilescontados a partir de su recepción. Cuando no fuere posible atender la solicitud dentro de dicho plazo, se informará al titular los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, sin que en ningún caso pueda superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

9. Encargado del tratamiento

Airlovers Colombia realiza el tratamiento de los datos personales directamente como responsable. En caso de utilizar terceros proveedores para actividades específicas (por ejemplo, proveedores de infraestructura tecnológica, servicios de facturación electrónica, agencias de marketing), estos actúan como encargados del tratamiento y están obligados contractualmente a cumplir con las mismas obligaciones de protección y confidencialidad.

10. Transferencia y transmisión internacional de datos

Airlovers Colombia puede realizar transmisión o transferencia internacional de datos a países que proporcionen niveles adecuados de protección de datos conforme a los estándares de la SIC. En caso de que se realice transferencia internacional, se informará previamente al titular y se solicitará su autorización cuando a ello haya lugar.

11. Medidas de seguridad

Airlovers Colombia adopta las medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales de los titulares contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso, divulgación o destrucción indebida. Entre estas medidas se incluyen:

• Acceso restringido a la información solo al personal autorizado que lo requiera para el cumplimiento de sus funciones.
• Almacenamiento en servidores con protocolos de seguridad y copias de respaldo periódicas.
• Acuerdos de confidencialidad con colaboradores, proveedores y terceros.
• Políticas internas de manejo de información y confidencialidad.

12. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento y, posteriormente, durante el plazo que exija la ley para efectos fiscales, contables o de cualquier otra naturaleza. Una vez cumplidos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

13. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares. Para conocer los tipos de cookies que utilizamos, su finalidad y cómo gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies.

14. Modificaciones a la política

Airlovers Colombia se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será comunicado a los titulares mediante publicación en este sitio web y, cuando proceda, mediante correo electrónico a la dirección registrada.

15. Marco legal de referencia

• Constitución Política de Colombia, artículos 15 y 20.
• Ley 1266 de 2008 (Habeas Data Financiero).
• Ley 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales).
• Decreto 1377 de 2013 (reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012).
• Decreto 886 de 2014 (registro nacional de bases de datos).
• Sentencia C-748 de 2011 de la Corte Constitucional.